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Qualcon '78 first National Quality Control Seminar in Australia arranged by the Australian Organisation for Quality Control



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M E D I A R E L E A S E F O R R E L E A S E 9. 0 0 am

T H U R S D A Y 20 A P R I L 1978

Q U A L C O N 7 8

F I R S T N A T I O N A L Q U A L I T Y C O N T R O L S E M I N A R IN A U S T R A L I A A R R A N G E D BY T H E A U S T R A L I A N O R G A N I S A T I O N F O R Q U A L I T Y C O N T R O L (AOQC)

O P E N I N G A D D R E S S BY T H E M I N I S T E R F O R P R O D U C T I V I T Y , T H E HON IAN M A C P H E E

I A M D E L I G H T E D TO B E H E R E W I T H Y O U T H I S M O R N I N G N O T O N L Y TO OP E N Y O U R C O N F E R E N C E B U T A L S O TO M A I N T A I N M Y C L O S E A S S O C I A T I O N W I T H T H E A O Q C .

AS M A N Y O F Y O U KN O W I H A V E B E E N A S S O C I A T E D W I T H Y O U R O R G A N I S A T I O N S I N C E ITS E A R L Y DAYS. IN FACT, I R E M E M B E R W H E N I W A S A S S I S T A N T D I R E C T O R O F T H E C H A M B E R O F M A N U F A C T U R E S OF N S W P A R T I C I P A T I N G IN D I S C U S S I O N S W H I C H L E D TO T H E P R O V I S I O N OF S E C R E T A R I A L ‘ S E R V I C E S T O T H E A O Q C IN NSW. S U B S E Q U E N T L Y , A S D I R E C T O R OF T H E V I C T O R I A N C H A M B E R OF M A N U F A C T U R E S I HAD T H E C L O S E S T P O S S I B L E A S S O C I A T I O N W I T H T H E A O Q C A N D CAN R E C A L L A D D R E S S I N G S I M I L A R

C O N F E R E N C E S T O T H I S ON A V A R I E T Y O F THEMES.

O N E OF T H O S E T H E M E S C O N C E R N E D C O N S U M E R P R O T E C T I O N A N D P R O D U C T L I A B I L I T Y W E L L B E F O R E T H E S E W E R E W I D E S P R E A D M A T T E R S F O R G E N E R A L DEBATE. TODAY, C O M P A N I E S A R E I N C R E A S I N G L Y R E C O G N I S I N G T H E

- 2 -

I M P O R T A N C E OF P R O D U C I N G G O O D S A N D S E R V I C E S W H I C H C O N S U M E R S A C T U A L L Y WANT. I B E L I E V E IT HAS B E C O M E I N C R E A S I N G L Y C L E A R TO C H I E F E X E C U T I V E S THAT, W H E T H E R IT B E F O R R E A S O N S O F C O N S U M E R D E M A N D O R P R O D U C T I V I T Y I M P R O V E M E N T THE· R E Q U I R E M E N T S OF THE

P R O D U C T I O N LI N E A N D M A R K E T I N G M U S T H A V E R E G A R D T O P R A C T I C A L N O T I O N S OF Q U A L I T Y C ONTROL. N O - O N E W O U L D A R G U E T H A T Q U A L I T Y C O N T R O L S H O U L D B E L O O K E D A T IN T H E A B S T R A C T B U T Q U A L I T Y C O N T R O L G E A R E D TO P R O D U C T D E S I G N A N D C O N S U M E R U S E S H O U L D N E V E R S U F F E R E I T H E R B E C A U S E O F A D E S I R E T O P R O D U C E A G R E A T E R V O L U M E OF U N I T S A T A P A R T I C U L A R T I M E OR B E C A U S E O F A NEW IDEA OF H O W TO M A R K E T T H E PRODUCT. W H I L E IT M A Y B E H A Z A R D O U S TO

G E N E R A L I S E , I B E L I E V E T H E M O R E S U C C E S S F U L C O M P A N I E S OWE T H E I R P O S I T I O N T O T H E Q U A L I T Y OF L E A D E R S H I P W I T H I N T H E C O M P A N Y IN B L E N D I N G T H E A N A L Y S I S A N D A D V I C E O F M A R K E T I N G , P R O D U C T I O N P E R S O N N E L , A N D T H E Q U A L I T Y C O N T R O L E X PERTS.

I C A N R E C A L L P R E D I C T I N G T O T H I S O R G A N I S A T I O N T H A T T H E D A Y W O U L D C O M E (AND S H O U L D COME) W H E N C O N S U M E R C O N T R A C T S C O N T A I N THE S A M E I M P L I E D W A R R A N T I E S A N D C O N D I T I O N S AS D O C O M M E R C I A L CON T R A C T S . IN T H E C A S E O F AN I N D I V I D U A L C O N S U M E R T H E R E HAS B E E N NO R I GHT M A C T I O N A G A I N S T A M A N U F A C T U R E R U N L E S S T H E R E W A S A D I R E C T .

P U R C H A S E F R O M T H E M A N U F A C T U R E R : T H E C O N T R A C T W A S N O R M A L L Y W I T H A RETAILER.

NOW, W I T H R I S I N G C O N S U M P T I O N OF E X P E N S I V E C O N S U M E R GOODS, IT HAS B E C O M E I N E V I T A B L E T H A T M A N U F A C T U R E R S B E A N S W E R A B L E FOR T H E I R O W N S H O R T C O M I N G S IN T E R M S O F T H E Q U A L I T Y OF T H E I R PRODUCT. IT W A S NOT, IN M Y VIEW, F A I R TO E X P E C T O N L Y T H E

R E T A I L E R O R T H E C O N S U M E R T O B E A R T H A T R E S P O N S I B I L I T Y .

i ./3

- 3 -

MY C O L LEAGUE, T H E M I N I S T E R FOR B U S I N E S S A N D C O N S U M E R AFFAIRS, I N T R O D U C E D L E G I S L A T I O N O N L Y LAST W E E K T O R E Q U I R E M A N U F A C T U R E R S T O BE D I R E C T L Y R E S P O N S I B L E F O R S T A T U T O R I L Y I M P O S E D S T A N D A R D S IN R E S P E C T O F T H E Q U A L I T Y O F T H E I R GOODS.

P R O G R E S S I V E M A N A G E R S W I L L N O T BE W O R R I E D BY T H I S G O V E R N M E N T ' S D E C I S I O N T O I N T R O D U C E I M P LIED W A R R A N T I E S A N D C O N D I T I O N S INTO S A L E S B Y M A N U F A C T U R E R S T O CON S U M E R S . C O N S U M E R P R E S S U R E S AND C O M M E R C I A L C O M M O N S E N S E H A V E A L R E A D Y LED A N U M B E R OF M A N U F A C T U R E R S T O G I V E W A R R A N T I E S T H E Y W E R E NOT O B L I G E D T O G I V E A N D TO

H O N O U R THEM.

IT M A Y W E L L B E T H A T M Y R E M A R K S W H I C H F O L L O W ON T H E I M P O R T A N C E O F Q U A L I T Y C O N T R O L M A Y B E P R E A C H I N G T O T H E C O N V E R T E D . HOWEVER,

I H O P E T H E Y W I L L B E N O T E D B Y A W I D E R A U D I E N C E TH A N T H E O N E WE H A V E H E R E TODAY.

T H E C O M M O N W E A L T H G O V E R N M E N T S T R O N G L Y E N D O R S E S A N D S U P P O R T S T H E W O R K O F T H E AOQC. INDEED THE C O M M O N W E A L T H G O V E R N M E N T HAS P R O V I D E D F I N A N C I A L A N D O T H E R K I NDS OF A S S I S T A N C E TO H E L P A O Q C P R O M O T E T H R O U G H O U T I N D U S T R Y T H E B E N E F I T S T O B E G A I N E D B Y 4;r .

C O M P A N I E S T H A T H A V E A D O P T E D Q U A L I T Y C O N T R O L P O L I C I E S A N D P R A CTICES.

W E A R E P L E A S E D T H A T T H E A O Q C HAS E S T A B L I S H E D C O N T A C T W I T H S I M I L A R O R G A N I S A T I O N S O V E R S E A S SU C H AS . T H E A M E R I C A N S O C I E T Y FOR Q U A L I T Y C O N T R O L . T H E I N S T I T U T E OF Q U A L I T Y A S S U R A N C E (U.K.)

, T H E N A T I O N A L C O U N C I L FOR Q U A L I T Y A N D R E L I A B I L I T Y (U.K.) A N D , T H E E U R O P E A N O R G A N I S A T I O N F O R Q U A L I T Y C O N T R O L

,../4

- 4 -

W H I C H SEEK T A N G I B L E W A Y S TO A I D T H E S P R E A D O F IDEAS T H A T IMPROVE Q U A L I T Y OF T H E P R O D U C T O R S ERVICE. W E M U S T F O S T E R E V E R Y O P P O R T U N I T Y TO A S S I S T T H E M A I N T E N A N C E OF A W A R E N E S S OF I N T E R N A T I O N A L T E C H N O L O G Y .

T H E I M P O R T A N C E OF Q U A L I T Y C O N T R O L HAS B E E N L O N G R E C O G N I S E D BY A G O O D N U M B E R OF P R O G R E S S I V E M A N A G E R S IN A U S T R A L I A N INDUSTRY. T H E E S T A B L I S H M E N T OF T H E A O Q C IS A T A N G I B L E R E S U L T O F T H I S R E C O G N I T I O N A N D T H E A O Q C ITSELF HAS T H E N H E L P E D TO E D U C A T E M A N Y O T H ERS. I H A V E B E E N V E R Y P L E A S E D T O O B S E R V E P A R T I C U L A R L Y THE

P R O G R E S S W H I C H T H E A O Q C HAS A C H I E V E D IN T H E T R A I N I N G OF M A N A G E M E N T . I A M D E L I G H T E D W I T H T H E O V E R A L L P R O G R E S S OF T H E AOQC.

ITS P R O M O T I O N A L A N D T R A I N I N G P R O G R A M S A R E W E L L KNOWN, A N D IT M A I N T A I N S C L O S E W O R K I N G R E L A T I O N S H I P S W I T H K I N D R E D O R G A N I S A T I O N S S U C H A S O U R N A T I O N A L S T A N D A R D S O R G A N I S A T I O N (THE S T A N D A R D S A S S O C I A T I O N O F A U S T R A L I A ) A N D O U R N A T I O N A L L A B O R A T O R Y A C C R E D I T A T I O N S Y S T E M (THE N A T I O N A L A S S O C I A T I O N OF T E S T I N G A U T H O R I T I E S ) .

IN N O V E M B E R L A S T Y E A R M Y D E P A R T M E N T A N D A O Q C J O I N T L Y P U B L I S H E D A R E P O R T ON A S U R V E Y O F Q U A L I T Y C O N T R O L IN T H E M A N U F A C T U R I N G . S E C TOR. A F O L L O W UP IN D E P T H O F S O M E 100 OF T H E S U R V E Y P O P U L A T I O N W I L L B E C O M M E N C E D SH O R T L Y . AN A I M O F T H E S E I N I T I A T I V E S IS TO

E V A L U A T E T H E E X T E N T A N D S I G N I F I C A N C E O F Q U A L I T Y C O N T R O L IN T H E A U S T R A L I A N M A N U F A C T U R I N G SECTOR.

T H E J O I N T S U R V E Y I N D I C A T E D T H A T A L A R G E P E R C E N T A G E OF A U S T R A L I A N M A N U F A C T U R I N G F I R M S O P E R A T E A Q U A L I T Y C O N T R O L SYSTEM. HOWEVER, , O N L Y A B O U T 207o O F S M A L L F I R M S A N D A R O U N D 5 0 % O F L A R G E F I RMS

. . .75

- 5 -

A P P A R E N T L Y C O M P U T E T H E C O S T S A S S O C I A T E D W I T H T H E A C H I E V E M E N T OF Q U A L I T Y A N D W I T H T H E C O N S E Q U E N C E S OF N O N - A C H I E V E M E N T .

W H I L E T H E R E A R E S O M E A R E A S O F Q U A L I T Y E X C E L L E N C E IN A U S T R A L I A N P R O D U C T S A N D S E R V I C E S , T H E R E IS AN O V E R A L L F A I L U R E IN Q U A L I T Y C ONTROL. ,

V I R T U A L L Y E V E R Y C O N S U M E R K N O W S O F E X A M P L E S OF P O O R Q U A L I T Y T H A T C O U L D H A V E B E E N AVO I D E D .

W E A R E U N N E C E S S A R I L Y W A S T I N G RESOURCES, L O W E R I N G P R O D U C T I V I T Y A N D C R E A T I N G D I S S A T I S F I E D C U S T O M E R S W I T H A L L T H E FRICTION, I N E F F I C I E N C Y A N D S T R A I G H T O U T E C O N O M I C L O S S E S T H A T F L O W F R O M THAT.

T H E R E IS NO P O I N T IN T R Y I N G T O B L A M E A N Y O N E G R O U P IN T H E C O M M U N I T Y FOR T H I S SIT U A T I O N . W H A T IS N E E D E D IS A P O S I T I V E E F F O R T B Y M A N A G E M E N T , E M P L O Y E E S A N D G O V E R N M E N T S TO STOP T H E S L I D E T O W A R D S P O O R QUALITY. ' _

N O T E N O U G H P E O P L E - M A N A G E M E N T O R E M P L O Y E E S - R E C O G N I S E T H E NEED FOR Q U A L I T Y C O NTROL, M U C H L E S S O R G A N I S E P R O P E R L Y TO A C H I E V E IT,. T H E R E HAS B E E N A N E G L E C T OF T H E PEOPLE, S Y S T E M S AND T E C H N O L O G Y E S S E N T I A L TO Q U A L I T Y CONTROL.

T H E R E S U L T IS AN U N A C C E P T A B L E L E V E L OF S U B - S T A N D A R D G O O D S A N D . S E R V I C E S W H I C H C O U L D W E L L B E C O S T I N G A U S T R A L I A M O R E T H A N O N E P E R C E N T OF T H E G R O S S D O M E S T I C P R O D U C T E V E R Y Y E A R - S O M E W H E R E B E T W E E N $700 M I L L I O N A N D $ 1 , 0 0 0 M I L L I O N W H I C H IS A V E R Y

S U B S T A N T I A L W A S T E O F RESOURCES.

. ,/6

- 6 -

T H I S F I G U R E IS T A K E N F R O M AN E S T I M A T E M A D E BY T H E A U S T R A L I A N O R G A N I S A T I O N O F Q U A L I T Y C O NTROL, IT R E P R E S E N T S AN I N D I C A T I O N O F T H E S I Z E O F T H E R I S K A U S T R A L I A N F I R M S A N D O R G A N I S A T I O N S W E R E T A K I N G ON L O S I N G T H E I R C U S T O M E R S T H R O U G H P O O R QUALITY.

IT I N D I C A T E S THAT, OV E R A L L , W E S T I L L H A V E TO F A C E UP TO D E V E L O P I N G Q U A L I T Y M A N A G E M E N T T O T H E P O I N T W H E R E " M A D E IN A U S T R A L I A " OR, B E T T E R S T I L L " D E S I G N E D A N D M A D E IN A U S T R A L I A " W I L L B E R E C O G N I S E D B Y B O T H D O M E S T I C A N D O V E R S E A S C O N S U M E R S AS A M A R K OF GO O D

Q U A L I T Y A N D R E L I A B I L I T Y .

Y O U A R E W E L L A W A R E O F T H E F A C T T H A T M O N E Y A N D O T H E R R E S O U R C E S W H I C H A R E I N V E S T E D IN Q U A L I T Y C O N T R O L CAN B E R E C O V E R E D M A N Y T I M E S OVER. O N L Y RECENTLY, ' > ^ £ J T > T H E I N T E R N A T I O N A L O R G A N I S A T I O N F O R S T A N D A R D I S A T I O N R E P O R T E D ON A S U R V E Y C O N D U C T E D BY T H E I R C A N A D I A N M E M B E R W H E R E I N F I R M S W H O E N G A G E D IN S T A N D A R D S

P R O G R A M S S H O W E D A N E X P E C T E D R E T U R N ON I N V E S T M E N T O F A B O U T 500%.

IT W O U L D B E I N T E R E S T I N G T O K N O W W H A T R E T U R N C A N BE E X P E C T E D F R O M I N V E S T M E N T IN Q U ALITY.

T H I S L EADS O N E T O M A K E T H E P O I N T T H A T T H O S E F I R M S W H I C H D O N O T . K N O W T H E N A T U R E A N D E X T E N T O F Q U A L I T Y C O N T R O L N E E D S IN T H E I R OWN O R G A N I S A T I O N S A N D O F T H E A S S O C I A T E D C O S T P E N A L T I E S O R B E N E F I T S C O U L D B E L A C K I N G IN B A S I C D A T A F O R E F F E C T I V E D E C I S I O N M A K I N G B Y M A N A G E M E N T . . '

T H I S IS A P A R T I C U L A R L Y I M P O R T A N T P O I N T IF WE R E C A L L T H A T Q U A L I T Y C O N T R O L IS A M A N A G E R I A L S Y S T E M FOR C O - O R D I N A T I N G A N D A N A L Y S I N G P R O D U C T I O N A C T I V I T I E S . IT IS NOT J U S T A T E C H N I C A L S Y S T E M OF W H I C H M A N A G E M E N T N E E D S A R O U G H KNO W L E D G E .

.. ,/7

- 7 -

M A N A G E M E N T G E N E RALLY, THEN, N E E D S TO B E M O R E I N V O L V E D IN D E V E L O P I N G A P O S I T I V E A P P R O A C H TO QUALITY. S U C H ISSUES AS Q U A L I T Y POLICY, O B J E C T I V E S , PLANNING, O R G A N I S I N G , M A N N I N G A N D T H E M E A S U R E M E N T OF RESULTS, A R E OF C R U C I A L I M P O R T A N C E TO, AND

IN D E E D A R E S P O N S I B I L I T Y OF M A N A G E M E N T . I BEL I E V E , FOR INSTANCE, T H A T Q U A L I T Y S H O U L D B E R E P O R T E D A T D I R E C T O R L E V E L A N D BE P U B L I S H E D IN A F I R M ' S A N N U A L R E P O R T A S A D I S T I N C T P H A S E OF O P E R A T I O N S . -

W H E R E V E R T H E A U T H O R I T Y A N D R E S P O N S I B I L I T Y F O R Q U A L I T Y LIES, T H E R E A P P E A R S T O B E A LOT M O R E RO O M FOR I M P R O V E M E N T BY M A N A G E M E N T IN H A V I N G T H E C O R R E C T D A T A UPON W H I C H M E A N I N G F U L D E C I S I O N S CAN B E MADE. A N D I B E L I E V E T H A T A O Q C S H A R E S T H A T VIEW.

A U S T R A L I A HAS A N U M B E R O F O R G A N I S A T I O N S - E S S E N T I A L L Y U S I N G V O L U N T A R Y R E S O U R C E S - W H I C H A R E D I R E C T L Y C O N C E R N E D W I T H V A R I O U S A S P E C T S O F Q U A L I T Y A N D R E L I A B I L I T Y . T H E Y R A N G E T H R O U G H DESIGN, T E S T I N G , C A L I B R A T I O N , Q U A L I T Y A S S U R A N C E A N D Q U A L I T Y CONTROL. T H E A O Q C IS OF C O U R S E ONE. O T H E R S INCLUDE·.

. T H E S T A N D A R D S A S S O C I A T I O N O F A U S T R A L I A

. T H E I N D U S T R I A L D E S I G N C O U N C I L O F A U S T R A L I A .

, T H E D E P A R T M E N T O F D E F E N C E T H R O U G H ITS Q U A L I T Y D I R E C T O R A T E S . T H E D E P A R T M E N T O F H E A L T H

. S T A T E G O V E R N M E N T A U T H O R I T I E S

. T H E I N S T I T U T E O F Q U A L I T Y A S S U R A N C E

. T H E N A T I O N A L A S S O C I A T I O N OF T E S T I N G A U T H O R I T I E S

T H E R A N G E OF O R G A N I S A T I O N S I N V O L V E D IN T H E F I E L D L E A D S M E TO' R E P E A T A S U G G E S T I O N I M A D E A T T H E A O Q C C O N F E R E N C E IN M E L B O U R N E L A S T NOVEM B E R . T H E R E IS A G O O D O P P O R T U N I T Y N O W TO C O - O R D I N A T E

... - ...78

- δ -

A N D T O D E V E L O P A C L O S E R C O L L A B O R A T I O N B E T W E E N T H E S E O R G A N I S A T I O N S A N D TO F O R M A N A T I O N A L F O C A L P O I N T F O R A L L M A T T E R S C O N C E R N I N G QU A L I T Y . TH I S C O U L D L E A D TO A C O N T I N U I N G P R O G R A M A I M E D AT E N C O U R A G I N G A N D W H E R E N E C E S S A R Y , A S S I S T I N G A L L S E C T O R S O F

I N D U S T R Y TO A C H I E V E T H E R E Q U I S I T E Q U A L I T Y O F T H E I R G O O D S A N D S E R V I C E S IN T H E M O S T C O S T - E F F E C T I V E MANNER.

I H A S T E N T O A D D T H A T IN NO W A Y DO I S U G G E S T T H A T T H E I N D E P E N D E N C E O F E X I S T I N G O R G A N I S A T I O N S S H O U L D B E C H A L L E N G E D OR T H E I R ROLES U S U R P E D . RATHER, I W O U L D S E E T H A T T H E A I M W O U L D B E TO DEVELOP, M A R S H A L L A N D C O - O R D I N A T E T H E I R A C T I V I T I E S A S P A R T S O F AN

I N T E G R A T E D SER V I C E . ·

F O R E X A M P L E I A M P L E A S E D T H A T T H E A O Q C A N D T H E I N D U S T R I A L D E S I G N C O U N C I L O F A U S T R A L I A R E C O G N I S E T H E V A L U E OF W O R K I N G T O G E T H E R IN S T R E S S I N G T H E L I N K B E T W E E N D E S I G N A N D Q U A L I T Y C O N T R O L . IT IS I M P O R T A N T T H A T W E P U B L I C L Y P R O M O T E T H E DESIGN- A N D M A N U F A C T U R E O F Q U A L I T Y A U S T R A L I A N P R O D U C T S . W E A R E C A P A B L E

O F P R O D U C I N G G O O D S O F T H E H I G H E S T O R D E R A N D IT IS A G R E A T S H A M E T H A T T O O M A N Y A U S T R A L I A N S A R E I N C L I N E D T O D O U B T T H I S A N D T O R I D I C U L E O U R A T T E M P T S T O D O B E T T E R W H A T S O M E B O D Y E L S E A L R E A D Y D O E S W E L L .

I N T E R N A T I O N A L L Y T H E R E A R E C O U N T E R P A R T S T H A T S U C H A C O - O R D I N A T E D S E R V I C E C O U L D F O L L O W ON A P A T T E R N A D A P T E D F R O M T H O S E OF T H E E O Q C ( E U R O P E A N O R G A N I S A T I O N F O R Q U A L I T Y C O N T R O L ) , T H E D G Q (THE W E S T G E R M A N S O C I E T Y F O R Q U A L I T Y ) A N D J I S C (THE J A P A N E S E

I N D U S T R I A L S T A N D A R D S C O M M I T T E E ) .

til /9

- 9 -

T E R M S O F R E F E R E N C E C O U L D W E L L INCLUDE:

, TO P R O M O T E N A T I O N A L L Y AN A P P R E C I A T I O N OF T H E I M P O R T A N C E OF Q U A L I T Y A N D R E L I A B I L I T Y IN A U S T R A L I A N P R O D U C T S AND S E R V I C E S

. T O F O S T E R A N D W H E R E N E C E S S A R Y I N I T I A T E A N D E F F E C T WAYS A N D M E A N S O F I M P R O V I N G O U R P R O D U C T S A N D S E R V I C E S

. TO C O - O R D I N A T E , C O R R E L A T E A N D A S S I S T IN-THE Q U A L I T Y A N D R E L I A B I L I T Y A C T I V I T I E S OF A L L E X I S T I N G R E L A T E D B O D I E S

. TO F O S T E R A N D E N C O U R A G E L O C A L Q U A L I T Y A N D R E L I A B I L I T Y G R O U P S . '

. TO E S T A B L I S H C E N T R A L R E F E R R A L P O I N T S A N D F A C I L I T A T E

I N F O R M A T I O N E X C H A N G E A M O N G S T I N D I V I D U A L S A N D O R G A N I S A T I O N S C O N C E R N E D W I T H Q U A L I T Y A N D R E L I A B I L I T Y

. TO P R O V I D E A F O C A L P O I N T FOR I N T E R N A T I O N A L A N D R E G I O N A L L I A I S O N ON Q U A L I T Y A N D R E L I ABILITY.

A V E R Y I M P O R T A N T D E V E L O P M E N T IN R E C E N T Y E A R S HAS B E E N T H E F O R M A T I O N A N D ISSUE OF A U S T R A L I A N S T A N D A R D S 1 8 2 1 T O 1 8 2 3 W H I C H S E T O U T L E V E L S O F S T A N D A R D S FOR S U P P L I E R S ' Q U A L I T Y C O N T R O L SYSTEMS. T H E I M M I N E N T W I D E S P R E A D A P P L I C A T I O N O F T H E S E S T A N D A R D S A N D T H E I R I N T E R N A T I O N A L C O U N T E R P A R T S A S A C O N T R A C T R E Q U I R E M E N T ’

W I L L H A V E A P R O F O U N D IM P A C T ON T H E E F F I C I E N C Y A N D P R O D U C T I V I T Y OF A U S T R A L I A N INDUSTRY. IT IS I N T E R E S T I N G T O N O T E T H A T W E S T G E R M A N Y HAS ISSUED L E G A L R E G U L A T I O N S T O G E T H E R W I T H ί ·: > B A S I C Q U A L I T Y S T A N D A R D S T O D E V E L O P A N D A S S U R E Q U A L I T Y IN T H E I R COUNTRY.

A U S T R A L I A CAN L E A R N F R O M G E R M A N Y ' S E X P E R I E N C E .

N A T I O N A L C O - O R D I N A T I O N O F Q U A L I T Y S E R V I C E S C O U L D A L S O PL A Y A v M A J O R RO L E IN E N S U R I N G C O - O P E R A T I O N SO T H A T S U P P L I E R S NE E D N O T

.V./io

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U N D E R G O N U M E R O U S A N D C O S T L Y A S S E S S M E N T S B Y C U S T O M E R S AND S E P A R A T E A P P R O V A L A U T H O R I T I E S . IT C O U L D A S S I S T IN O V E R C O M I N G T H E D I F F I C U L T I E S F A C E D A T T I M E S B Y I N D U S T R Y A S A R E S U L T OF N O N - U N I F O R M L E G I S L A T I O N A N D R E G U L A T I O N S B E T W E E N O U R S T A T E S A N D A L S O IN

M E E T I N G R E Q U I R E M E N T S O F T H E C O U N T R I E S TO W H I C H W E E X P O R T .

T H E D E P A R T M E N T OF P R O D U C T I V I T Y IS A N X I O U S TO P A R T I C I P A T E WITH I N D U S T R Y A N D E S T A B L I S H E D O R G A N I S A T I O N S TO E V A L U A T E T H E M E C H A N I S M O F C O - O R D I N A T I O N A N D D E V E L O P M E N T O F S E R V I C E S A N D TO A S S I S T A N D F A C I L I T A T E A C T I O N T O W A R D S ITS I M P L E M E N T A T I O N . D I S C U S S I O N S H A V E A L R E A D Y C O M M E N C E D W I T H S E V E R A L I N T E R E S T E D B O D I E S I N C L U D I N G T H E AOQC,

I N O T E Y O U R S P E A K E R S A R E C O N S I D E R I N G A W I D E R A N G E O F TOPICS.

I B E L I E V E T H E Y W I L L P R E S E N T A W E A L T H O F FOOD F O R T H O U G H T A N D I S T R E S S A C T I O N A S A C O N S E Q U E N C E . I W O U L D S U G G E S T M O T I V A T I O N T O W A R D S A Q U A L I T Y A T T I T U D E A S O N E M O S T S I G N I F I C A N T ASPECT.

I H A V E R E C E N T L Y R E C E I V E D T H E T H O U G H T S A N D P L A N S W H I C H C A M E FR O M T H E A O Q C V I C T O R I A N D I V I S I O N S E M I N A R IN N O V E M B E R , A N D HA V E F O U N D T H E M M O S T I N T E R E S T I N G . I B E L I E V E Y O U R C O N F E R E N C E W I L L P R O D U C E M O R E S U C H IDEAS B U T W I T H A M O R E N A T I O N A L A N D H O P E F U L L Y

I N T E R N A T I O N A L FLAVOUR.

M R C H A I R M A N , I W O U L D P A R T I C U L A R L Y L I K E TO W E L C O M E Y O U R O V E R S E A S G U E S T S A N D S P E A K E R S A N D T H A N K T H E M F O R T H E I R P A R T I C I P A T I O N TO M A K E T H I S M O R E T H A N A N A T I O N A L EVENT. I W O U L D L I K E . T O T A K E T H E O P P O R T U N I T Y OF C O N G R A T U L A T I N G N E W Z E A L A N D ON T H E R E C E N T F O R M A T I O N O F T H E I R A S S O C I A T I O N F O R Q U A L I T Y A S S U R A N C E . T H E I R P R E S IDENT,

D R A N T H O N Y S T E P H E N S O N , IS O N E O F Y O U R S P E A K E R S TODAY.

.../II

FINALLY, M R C H A I R M A N I W O U L D LIKE TO M A K E T H E P O I N T T H A T Q U A L I T Y CONTROL, LI K E P R O D U C T I V I T Y , IS NOT J U S T A C O N C E P T C O N F I N E D TO S E C T O R S O F INDUSTRY, NOR IS IT L I M I T E D O N L Y TO T H E N A T I O N A L SCENE. IT W I L L B E E V I D E N T F R O M T H E D I S C U S S I O N S T H A T W I L L T A K E

P L A C E A T T H I S C O N F E R E N C E T H A T Q U A L I T Y C O N T R O L T E C H N I Q U E S HAVE A P P L I C A T I O N IN A W I D E R A NGE OF A R E A S OF T H E E C O N O M Y - IN T R A N S P O R T , IN M A T E R I A L S HANDLING, IN I N T E R N A T I O N A L TRADE, IN G O V E R N M E N T A G E N C I E S - F O R EXAMPLE, D E A L I N G W I T H S O C I A L S E R V I C E

ISSUES - IN B A N K I N G , R E T A I L I N G A N D SO ON.

T H E A O Q C A N D K I N D R E D O R G A N I S A T I O N S H A V E M A J O R T A S K S A H E A D OF T H E M W H I C H W I L L C O N T I N U E F O R M A N Y YEARS. T H E R E IS A G REAT N E E D N O T O N L Y TO E N C O U R A G E M A N A G E M E N T T O PAY G R E A T E R A T T E N T I O N T O T H E C O N T R O L OF Q U A L I T Y B U T A L S O TO E N S U R E . A C O N T I N U I N G

U P G R A D I N G O F E D U C A T I O N A N D I N D U S T R Y C A P A B I L I T Y IN T H E FIELD. I B E L I E V E T H A T T H E F O R E S I G H T S H OWN B Y T H O S E D E D I C A T E D PERSONS W H O E S T A B L I S H E D T H E A O Q C HAS P R O V I D E D AN E X T R E M E L Y V A L U A B L E R E S O U R C E F O R A U S T R A L I A N INDUSTRY.

I W I S H Y O U A V E R Y S U C C E S S F U L C O N F E R E N C E , O U T O F S E S S I O N C A M A R A D E R I E , A N D AN E N J O Y A B L E V I S I T F O R O U R O V E R S E A S VISITORS.

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